SLA reakce
do 2 pracovních dnů
Potvrzujeme přijetí a nasměrujeme další krok, aby požadavek nezůstával bez odpovědi.
Nejdřív si ujasníme nemovitost, cíle a očekávání. Teprve potom se dá nastavit servis tak, aby byl měřitelný v praxi.
Rozsah se nastavuje společně, aby šly očekávání ověřit podle reportu a SLA, ne podle pocitu.
Stanovíme způsob komunikace, evidenci záznamů a pravidla pro požadavky i eskalaci. Vše tak, aby šlo dohledat, co se kdy řešilo, a co je další krok.
Potvrzujeme přijetí a nasměrujeme další krok, aby požadavek nezůstával bez odpovědi.
Nemícháme zprávy a dohady. Vše se váže k jednomu záznamu, který se dá dohledat.
Když se požadavek táhne, aktivujeme další úroveň řízení a nastavíme očekávaný další krok.
Chceme, aby byl celý postup měřitelný. Nejde o sliby výsledků, ale o standardy toho, co se udělá a co lze zkontrolovat v evidenci.
Měsíční přehled, standardní první reakce a dohledatelné záznamy. Bez šumu, aby bylo jasné, co se řešilo a kdy.
Vždy dostanete přehled všech řešených událostí v daném období včetně statusu.
Po zaevidování podnětu potvrdíme přijetí a uvedeme další krok.
Každý požadavek má evidenci od přijetí po uzavření, včetně důvodu a výstupu.
Standardy SLA se projeví ve stejné evidenci, aby šlo snadno ověřit, co bylo dodrženo.
Chci konzultaci
Stačí stručně popsat objekt. Po odeslání vás kontaktuje zástupce a domluví konzultaci. O nacenění se opřeme o váš rozsah a měřitelný servis.